最近はファーストフードチェーンなどでモバイルオーダーが利用できるところが多くなっていて、私は積極的に利用しています。その利点はいくつかあって、席に着いてから落ち着いて注文を考えられること、注文待ちの列に並ばなくていいこと、そのまま会計まで済ませられること、などが挙げられますが、人によっては店員さんと会話しなくていいことを利点と捉える人もいるでしょうか。特に混んでいるときには結果的に早く商品が提供されるようになるのが大きなメリットではないでしょうか。また、食券方式の某チェーン店では券売機のユーザーインターフェースが悪くてスマホアプリの方が使いやすい、なんていうのもありますね。
これとは別に、最近だいぶ増えたのがチェーン店に限らず居酒屋やその他の飲食店で、座席にあるQRコードをスマートフォンで読み取って注文するというものです。これについてダイヤモンド・オンラインに「なぜ51歳ライターは「飲み屋のスマホ注文」がイヤなのか？「操作方法がわからない」じゃない、本当の理由」という記事が掲載されているのを見つけたので、ちょっと取り上げてみることにしました。
この記事ではあくまで飲み屋を対象にしているのですが、筆者が問題としているのはスマホの操作が難しいというようなことではなく、これまでに何杯の酒を飲んだか、会計はいくらになるのかといったことが可視化されてしまっているので、注文するたびにそれらを意識させられて醒めてしまうということを言っています。飲み屋なのだから気持ちよく酔わせてほしいということです。私自身はアルコールがまったく飲めないので、こういうことを考えたことがなく、私にはない視点でなるほどと感じさせられました。
ただ、これ以外にもこれらのシステムにはいくつか解決すべき課題があるのではないかと思っています。私が特に不快に感じるのはLINEヤフーが提供しているモバイルオーダーシステムを利用している場合で、単にオーダーしたいだけなのにLINEの「お友達」に登録されてしまうという点です。その結果、後日宣伝メッセージが送られてくることになり、それは店舗にとっては便利な機能かもしれませんが、利用者側にとっては煩わしいだけの場合がほとんどではないかと思います。そもそも一旦お友達になると解除できないのは仕様としてどうなのかと思いますが、対策としては「ブロック」するか、通知をオフして未読が溜まるのは無視するかしかありません。しかし「ブロック」というのは心理的に抵抗があって…という人もいるのではないでしょうか。
また、決済までできたらいいのにというのもあります。注文ができるだけでも便利といえば便利かもしれませんが、そのまま支払いもスマートフォンで済めばさらに便利ではないでしょうか。これは店舗側にも大きなメリットがあると思いますが、そういったサービスがなさそうなのはなぜでしょう。私が知らないだけかもしれませんが、それならそれで普及しないのはなぜなのでしょうか。
さらに言えば、次から次へと注文する居酒屋のような店ではいいと思うのですが、とあるコーヒーショップでも同じようなシステムが導入されていて、ただコーヒーを1杯注文するだけでもいちいち席に着いてからQRコードを読み取って、ということをしなければいけないのは煩わしく感じます。特にこの店の場合は注文した後レジへ行って会計して、カウンターで商品を受け取ってから席へ戻るということをしなければならず、まったく客の立場に立って考えられていないことに毎回苛立ちを感じてしまいます。これではいったい何のためにこのシステムを導入しているのかわかりませんが、改善されていることを確認するために何度か行ってみたものの、結局変わらないのでそのまま足が遠のいてしまいました。
ということで、酔いが醒めるというのはなるほどなというところですが、こういうシステムを導入する際には店側の利益だけでなく、客の立場に立って考えてみてほしいと思います。